FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Commandes et expédition

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Délai d'expédition : 3 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Délai de livraison total : 5 à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, les modifications peuvent ne plus être possibles.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Retours sans tracas dans les 30 jours suivant la livraison. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans le délai de retour éligible après la livraison.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont généralement traités dans les 7 jours ouvrables après que l'article retourné a été inspecté et approuvé.

Dois-je payer les frais de retour ?

La responsabilité des frais de retour peut dépendre de la raison du retour. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Produits et paiements

Vos produits sont-ils de haute qualité ?

Oui, nous sélectionnons soigneusement nos produits pour garantir la qualité, la durabilité et la satisfaction de nos clients.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit, cartes de débit et les méthodes de paiement en ligne sécurisées disponibles au moment du paiement.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Absolument. Vos informations de paiement sont cryptées et traitées en toute sécurité par des fournisseurs de paiement de confiance.

Assistance

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance via notre page Contactez-nous ou par e-mail. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 à 48 heures ouvrables.

Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos de l'article et de l'emballage afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Vous avez encore des questions ?

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle à tout moment. Nous sommes toujours heureux de vous aider !

Nom de la boutique : Autlen

E-mail d'assistance : support@autlen.com

Numéro de téléphone : +19177242787

Adresse : 1209 MOUNTAIN ROAD PL NE ,ALBUQUERQUE, NM 87110, USA